2026-05-18Automation
Diseño de Agente IA para Crisis de Adopción en FlowTask
Este proyecto aborda el desafío crítico de la retención de clientes de alto valor en la plataforma SaaS FlowTask, donde una actualización clave ha generado fricción e interrupción en los flujos de trabajo de sus usuarios más experimentados. La solución propuesta consiste en el diseño de un agente de comunicación de soporte asistido por Inteligencia Artificial (IA), cuya estrategia se fundamenta en un marco metodológico que combina el Modelo ADKAR de Gestión de Cambio con una Arquitectura de System Prompt. El objetivo es triple: ofrecer validación emocional, explicar el razonamiento estratégico del cambio con transparencia y datos, y proporcionar soluciones concretas e inmediatas que reestablezcan la productividad del usuario, asegurando así la confianza y la retención del cliente.